Alles van: Peter Hernon
Resultaat 1 - 2 (van 2)
Peter Hernon | Ellen Altman | Robert E. Dugan Assessing service quality
satisfying the expectations of library customers
Understanding ends and means -- A look in the library mirror -- Your mission, should you choose to accept it -- Measuring and evaluating the components of high-quality service -- What can go wrong with numbers? -- Different ways of listening to customers -- Managing the three Cs (comments, complaints, and compliments) -- Listening through surveys -- Listening through focus group interviews -- Customer-related metrics and requirements -- Satisfaction and service quality : separate but intertwined...
Engels | 218 pagina's | Facet Publishing, London | 2015
Gedrukt boek
Peter Hernon The Kindling effect
Een jonge Amerikaanse psychiater krijgt de baan van zijn dromen in een beroemde kliniek tot hij ontdekt dat er wordt geèˆxperimenteerd op hersenen van gedetineerden.
Fictie | Dokters-, verpleegsters- en ziekenhuisroman | Thriller
Engels | 371 pagina's | Avon Books, New York | 1997
Gedrukt boek